镜明学院第四期—呼叫中心培训

 

  朗致药业呼叫中心于2010年11月22日开始,针对前阶段外阜市场招聘应届毕业生进行为期一周的培训。

  本次培训由培训部全程跟随,培训内容涉及呼叫中心发展史、呼叫中心基本操作流程、企业介绍、产品知识、销售技巧等多模块内容。参训人员由最初的30多人经过层层把关、筛选、淘汰至培训结束后余21人左右。本次岗前培训由11月22日开始至11月29日结束,12月1日开始进行上机实操。在培训期间,培训部协同呼叫中心进行工作,培训讲师主要由呼叫中心经理江文峰、杜雪梅、培训部经理庞峰担任。在学员上机实操过程中,培训部再次对本次招募的所有人员利用每天下午的1个小时时间,进行上岗后的衔接式培训。培训内容主要讲授电话销售技巧。经过一周的时间,所有学员受益匪浅,均能以电话销售的形式创造业绩,且业绩每日均有新的增长。上岗后衔接式培训持续一周时间,从11月29日开始至12月3日结束,在培训传授销售技巧的同时,充分调动本批学员的工作积极性。所有受训人员热情高涨,对于学习到的销售技巧均能很好的运用并创造出了骄人的业绩。如业务人员郝如月,在一天的电话销售过程中即现场促成签约5000余元。工作的热情带动大家工作的积极性。从12月1日到12月9日为止,呼叫中心该批学员共电话销售订单591张,创造业绩100930.2元。做到所有上岗人员业绩不挂零。在培训后期,根据隔周的观察(12月8日),该批学员在创造业绩,巅峰工作状态之后,进入了销售的疲惫期。培训部即制定了相关培训及激励策略,于12月9日晚间利用1个半小时的时间,为众多呼叫同仁再次献上了一场互动体验式培训。本次培训以互动体验为主,注重分享,通过各种游戏协助学员自我释放。针对学员感到疲惫、压力大的特点,以催眠的方式进行有效疏导。但本次培训所用的激励方式为反向激励。训后所有参训学员均表示要向新的业绩努力。

镜明学院第四期合影